“医生护士服务怎么样，病房打扫得及时吗，食堂饭菜合不合胃口？”近日，由咸阳肿瘤医院各个科室负责人组成的行政查房小组来到病区，征求患者及家属对医疗服务的改进意见及建议，主动邀请患者及家属来“找茬”。

在查房过程中，检查小组通过对患者进行问卷调查、民主测评等方式，分别就临床医疗、护理、后勤服务等工作内容进行全面检查。小组成员与患者及家属零距离接触，面对面交流，广泛征求意见、建议，深入了解患者及家属的所需、所想，同时现场办公，对于能够立即解决的问题，现场予以解决，不放过任何细小环节，对于不能马上解决的则详细记录，并对患者及家属进行解释说明，承诺及时处理。

每次查房，检查小组除了解决、记录患者及家属提出的各类问题，也总能收获一些感动。本次查房中，患者李先生就称赞道，医院的服务质量他是百分之百满意的，之前他也去过别家医院诊治，却都不及在咸阳肿瘤医院舒心自在，这里的医生护士贴心得和自家人一样，令病痛中的他十分安慰。

对于李先生的说法，同病房的患者家属张女士很赞同，“我们从外地来，在陌生的环境心里总会有些顾虑和不安，但这些心理上的不适很快就被医生护士的细心热情所化解。”张女士说，医生护士除了诊治上的耐心，生活上也细心周到，还曾热心地为她当向导，帮助他们熟悉周围的生活环境，方便照顾病患，现在的她完全没有初来乍到的忐忑。